普尔特：地产“标杆”的运营规则
宣布时间：2005-12-02 作者：信息员 浏览数：
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文/江南雨
今年，宏观调控、政策缩短，让海内的房地产企业可谓眉头紧皱、“喷嚏”连连，而同样在楼市跌荡升沉的美国，却有这么一个房产开发公司，它在半个多世纪里不但年年盈利，并且年平均营业收入增添率始终维持在20%以上，10年间股票的投资回报是同期大盘指数的2倍 。它就是名列美国4大房产商之首的普尔特住宅公司 。
2003年，普尔特的营业普遍全美27个州、48个都会，同时在建项目达70个 。在这一年，普尔特共卖掉了3万多套住宅，实现销售额90亿美元 。在全球房工业，普尔特已被公以为名副着实的标杆公司 。这些数据中的任何一个，放在中国市场都可堪称为事业，值得海内的企业认真研究与深刻学习 。这里，我们无妨就来明确一番异域工业富翁普尔特的运营规则 。
并购实现做大做强梦
在美国，房地产的焦点是金融运作而非开发营建 。无论是金融大鳄摩根大通，照旧投行泰斗摩根士丹利，都离不开来自于房地产的盈利孝顺 。
而作为上市公司的普尔特，并没有把主导权交给资源雄厚的公众基金，而是靠“吃小鱼”的收购吞并方法做至公司规模，牢靠自己的市场占有率 。
1998年，普尔特先后以股权收购了田纳西的拉德诺衡宇公司和佛罗里达的迪佛士住宅修建公司 。1999年，又以现金买下了黑石公司的晚年住宅营业 。而最大的手笔泛起在2001年7月，普尔特一举收购了全球最大的晚年住宅开发商德尔韦伯公司，从而登上了美国最大房地产公司的宝座 。
个性营销源于细分客户
天下上险些没有其他房产公司能像普尔特那样对客户云云举行细分 。普尔特将美国的房地产市场细分为首次置业、首次换房、二次换房和活跃恒久置业四大块，在此基础上又确立了11个标准的目的客户群体，凭证每一群体的差别需求提供差别的住宅 。
这种将� ？榛⒑凸ひ祷谱黥畚惶宓恼铰�，在很洪流平上节约了营运本钱，同时规避了销售危害，普尔特也由此成为全美唯逐一家在上述所有细分市场中均能提供主流产品的房产商 。
作为一个有远见且反应迅速的公司，普尔特提供的这种“量身定制”的个性化服务备受客户赞赏 。不但在衡宇开发上，就是在典质贷款服务上公司也力争为购房者提供种种类型的贷款产品，以知足客户的差别需求 。
终身服务创立忠诚客户群
客户对品牌的忠诚度怎样，往往是房产商在日益强烈的市场竞争中能否坚持胜利天平的最终砝码，普尔特能一连52年坚持盈利的绚烂业绩，忠诚的客户功不可没 。
CRM是一种被普遍用于盘算客户生命周期的要领，房产商也将其作为维护客户关系的主要手段 。通过运用CRM，普尔特发明客户往往更在乎衡宇建成后的保养维护，从而得出结论：服务不应仅限于置业历程的初级阶段，而是终生服务的看法 。
在认准这是捉住客户、维护客户关系的最佳切入点后，普尔特大胆地指导客户怎样去发明工程中泛起的问题，好比教他们实时发明水管裂痕，以及怎样寻找墙体渗水的部位等 。这种又被称为“预防接种”式的服务为普尔特赢得了大宗忠诚的转头客 。
在工业的加速生长、科学生长问题上，一直以来，安建利以为，“科学生长观对企业来讲，并不是简朴地追求一种规模上的无限扩大，相反，在自身拥有优异工业配景和工业基础的条件下，进而实现“质”的提升，才是一个企业追求的致真境界 。”言外之意，就是使企业在工业生长领域上的优势越发显着，影响力越发突出，真正实现“大到强”的转变 。在利博官网集团稳步实现由“稳固，生长，理顺关系”向“稳固，生长，盘活资源”的根天性蜕变的战略历程中，或许普尔特的这些名贵履历和乐成做法，可以资助我们换一种思绪看待问题，多一种步伐找寻出路，更好地集中优势资源、优化工业结构、进而从基础上实现存量资产的盘活，真正实现优势工业由“大到强”的伟大蜕变 。
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